Soft skills in hard times!

A l’ère de l’I.A., les soft skills sont-elles l’avenir de l’Homme ?”

A l’heure où nos compétences techniques et cognitives sont de plus en plus challengées par des “machines” de tous acabits (automatisation, digitalisation, intelligence artificielle...), les soft skills permettront-elles à l’Homme de trouver sa place aux côtés des robots ?

Comment définir les soft skills ?

Vous connaissez fort probablement le triptyque classique des savoirs :
  • Savoir (connaissances)
  • Savoir-faire (appliquer les connaissances)
  • Savoir-être (comportements).
Les soft skills s’inscrivent surtout dans ce 3ème volet. Elles représentent les compétences plus comportementales et sont ainsi complémentaires aux “hard” skills qui comprennent les connaissances et l’expertise technique/professionnelle.

Quelles sont les principales catégories de soft skills ?

Dans son “modèle 5+1”©, le consultant en RH Hudson propose une classification des soft skills en 5 catégories (le +1 étant l’expertise technique) :
  • Gérer l’information : la première chose à laquelle je vais m’atteler en débutant un nouveau projet par exemple, c’est de bien comprendre la situation actuelle en l’analysant (qui fait quoi, éléments principaux, forces, faiblesses...) mais aussi la situation future souhaitée, en identifiant les objectifs, enjeux, opportunités, risques... Cette première catégorie va donc me permettre d’avoir une bonne vision de la situation.
  • Gérer les tâches : “Comprendre c’est bien, agir c’est encore mieux”. Pour combler l’écart entre la situation actuelle (As is) et souhaitée (To be), je vais devoir passer à l’action, par exemple en décidant, en fixant les priorités, en initiant des actions et en gérant les ressources à ma disposition. Il s’agit le plus souvent du temps (planning), du budget (financier) ou d’autres ressources (techniques, expertise...). En bref, je vais devoir faire preuve d’organisation, que ce soit pour moi-même ou dans un rôle de chef de projets.
  • Gérer des collaborateurs : Il se peut que je bénéficie du support d’autres personnes pour m’aider, dans le cadre d’une équipe projet (temporaire) ou d’un service (permanent) que je dirige. Je devrai donc aussi consacrer une attention particulière à mes collaborateurs pour les guider, encourager, soutenir, développer... On parle souvent de “People Management” ou d’impact sur une équipe.
  • Gérer les relations interpersonnelles : pour réaliser mes projets et objectifs, je vais devoir interagir avec les autres : communiquer, collaborer, convaincre, développer des relations... Bref, me connecter aux autres.
  • Se gérer soi-même : enfin, je ne dois pas oublier de mobiliser des qualités plus personnelles : ma discipline personnelle, ma détermination, ma flexibilité, la gestion de mes émotions, ma résistance au stress, mon orientation résultats... en bref ce qui constitue mon drive personnel.

Quelles soft skills pour réussir au 21ème siècle ?

L’on qualifie régulièrement l’environnement actuel par l’acronyme anglais VUCA : volatile, incertain (Uncertain), complexe et l’ambigu.
Pour l’appréhender au mieux, 4 compétences sont souvent citées comme essentielles, ce sont les fameux “4C” : créativité, pensée critique, communication et coopération.
Récemment LinkedIn a publié les 5 compétences comportementales les plus recherchées par les employeurs en 2020. Il s’agit bien entendu d’un classement général. Il est basé sur les compétences qui apparaissent le plus souvent sur les profils affichant les taux de recrutement les plus élevés.
  • Créativité : les entreprises recherchent des personnes capables d’aborder les situations sous différents angles, de sortir du cadre ou des sentiers battus, de faire preuve d’originalité.
  • Persuasion : plus que de communiquer vos idées, vous devez être capable d’influencer et de convaincre vos interlocuteurs, leur montrer qu’ils ont tout à gagner à se ranger derrière vos propositions.
  • Esprit d’équipe : la coopération est essentielle dans le milieu professionel. C’est bien connu, ensemble on est plus fort, une personne seule ne peut jamais rivaliser avec une équipe aux rouages bien huilés.
  • Adaptabilité : “Rien n’est constant, si ce n’est le changement”. Pour vous démarquer en 2020, il est plus que jamais important d’adopter un état d’esprit ouvert, une attitude positive envers ce qui est nouveau et d’apprendre sans cesse afin de s’adapter aux situations les plus diverses.
  • Intelligence émotionnelle : la capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec les émotions des autres est essentielle dans vos interactions.
J’y ajouterai personnellement deux autres particulièrement utiles dans un contexte de transformation :
  • Vision globale : aptitude à voir plus large et plus loin
  • Agilité : capacité à agir pro-activement et à vite rebondir sur la balle).

Comment sont mesurées les soft skills ?

En fonction de son niveau de responsabilité et de son environnement, chaque fonction va demander une combinaison spécifique, un cocktail particulier, de compétences.
L’entreprise va donc les identifier et les formaliser dans un profil de compétences qui reprendra la définition précise de chaque compétence (une dizaine en général) ainsi que des indicateurs de comportements.
Ces indicateurs de comportement décrivent la manière dont la compétence va pouvoir s’exprimer dans un job spécifique. Par exemple :
  • Compétence : “S’organiser”
  • Indicateurs de comportements : “Établit une liste des priorités, structure la réalisation des activités, veille à ce que les tâches soient systématiquement achevées à temps...”.
Au cours du processus de recrutement, il sera ainsi plus aisé pour l’entreprise d’investiguer ces compétences lors des entretiens, tests de personnalités ou mises en situation lors de l’Assessment Center. Libre à vous bien entendu de préparer des exemples de situations que vous avez vécues et où vous avez pu mettre en application ces compétences demandées pour le poste.
Vous voilà j’espère un peu mieux informé·e·s sur les soft skills appréciées sur le marché de l’emploi.

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Très impatient de lire vos commentaires ci-après et d’échanger avec vous.

Beaucoup de succès et à très bientôt !
Jean-Luc
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